Voorheen kwam er even iemand langs, je tekende een contract en dat was het. Nu kreeg ik constant emails waar ik op moest reageren en daar weer reactie op, herhalingen enz, heel vervelend gespam. Plus ik heb een huurketel van jullie, sinds 1 oktober, van de week ging geld voor onderhoudscontract voor vorige ketel van mijn rekening af, over gebeld, administratie moest het nog verwerken. Ketel in aug, besteld, zeker 3x aangegeven om dat onderhoudscontract stop te zetten per oktober, ook nog dag nadat de ketel is geplaatst, voor de zekerheid. Het is nu de 15e en ik heb dat geld nog niet terug, terwijl ik plaatsen van de ketel (400 euro) gelijk de volgende dag al over heb gemaakt. Die terugbetaling en of dat goed komt blijft in mijn hoofd zitten dat ik daar op moet letten, als dat afgehandeld is kan ik het afsluiten. Op alle fronten was eerder julie communicatie fijn en nu uitermate vervelend, dit heeft mijn gevoel over jullie danig beïnvloed. Persoonlijke behandeling van eerder was veel persoonlijker, efficiënter en sneller dan zoals het nu gaat met computers die zogenaamd tijd zouden besparen?
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?
De ketel is prima maar jullie communicatie is waardeloos, ben al heel wat jaren klant bij jullie maar heb dit nog niet eerder zo meegemaakt.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur was vriendelijk
Reactie Energiewacht CV-ketels:
Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen dat de communicatie en administratieve afhandeling in uw geval niet naar verwachting zijn verlopen, en dat is zeker niet hoe we willen dat onze service ervaren wordt. Het is vervelend dat u meerdere keren moest opvolgen om het onderhoudscontract stop te zetten en dat de terugbetaling nog niet is afgehandeld. We zullen zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt en bieden onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Uw opmerkingen nemen we mee om onze service te verbeteren, zodat we weer die persoonlijke en efficiënte aanpak kunnen bieden die u gewend was.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare