Duidelijker meldingssysteem aangezien ik zelf steeds moest vertellen wat er aan de hand was terwijl er al een melding was gemaakt door de installateur.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?
Helaas bleek na installatie de ketel niet te werken, het vermoeden was een kapotte printplaat. Vervolgens ben ik niet teruggebeld door Energiewacht, later niet door planning. Er zou dezelfde avond nog een monteur komen, die is niet geweest. Volgende ochtend bleek er helemaal geen storingsmelding (meer) te zijn en geen monteur ingepland. Later die ochtend is er een monteur geweest die kon het probleem ook niet oplossen. Daarna is Remeha ingeschakeld en bleek het inderdaad een kapotte printplaat die na een half uurtje werk vervangen was. Het is dus uiteindelijk opgelost maar de communicatie was erg gebrekkig in eerste instantie.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1 pakket (aanschaf en installatie), Persoonlijk advies, Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
De installateur van de ketel was erg vriendelijk en kundig. De mensen van Energiewacht aan de telefoon en de monteur waren ook allen zeer vriendelijk en behulpzaam. Het enige jammere was dat er meermaals werd aangegeven dat ik teruggebeld zou worden wat dan niet gebeurde en dat er een monteur 's avonds wel/niet was ingepland. Maar uiteindelijk is de dag erna alles snel opgelost.
Reactie Energiewacht CV-ketels:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat de communicatie en afhandeling niet goed zijn verlopen, vooral na de installatie van uw cv-ketel. We begrijpen hoe frustrerend het is om niet teruggebeld te worden en zelf steeds opnieuw de situatie te moeten uitleggen.
We zijn blij dat onze medewerkers vriendelijk en behulpzaam waren, maar we nemen uw opmerkingen over de gebrekkige communicatie serieus en zullen deze intern bespreken. We willen ervoor zorgen dat dit in de toekomst beter verloopt.
Dank voor uw geduld en hopelijk kunnen we u in de toekomst een betere ervaring bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht