Deze enquete zou opgesplitst kunnen worden in vragen die betrekking hebben op het offerte traject en de daadwerkelijke plaatsing. Dus de adviseurs en de communicatie met hen beoordelen en de monteurs apart beoordelen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?
Ik twijfel erg of ik dit zou aanbevelen. De monteurs hebben het perfect gedaan, daar zou ik direct een dikke 10 voor geven.
Maar het offerte traject, de manier van communiceren nav vragen dat vond ik bijzonder slecht. Daar zou ik een 3 voor geven. Van een 3 naar een 5 is echt te danken aan de monteurs!
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1 pakket (aanschaf en installatie)
Wat viel u in positieve zin op?
Dat de monteurs topwerk hebben geleverd.
Reactie Energiewacht CV-ketels:
Beste mevrouw Hoekstra,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We waarderen uw eerlijke feedback en zijn blij om te horen dat onze monteurs topwerk hebben geleverd en uw vertrouwen hebben verdiend.
Het spijt ons echter dat het offertetraject en de communicatie niet naar uw verwachtingen zijn verlopen. Uw suggestie om de beoordeling op te splitsen tussen adviseurs en monteurs is waardevol en nemen we graag mee om onze service te verbeteren.
We willen graag leren van uw ervaring en zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat we zowel in het voortraject als tijdens de uitvoering beter presteren. Mocht u aanvullende opmerkingen hebben of ergens mee geholpen willen worden, neem dan gerust contact met ons op via webcare@energiewacht.nl of telefonisch via 088 555 3000.
Nogmaals dank voor uw feedback en voor het benadrukken van de inzet van onze monteurs.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht