Ik betaal maandelijks, waarbij er 1 keer in de 1,5 jaar onderhoud zou worden uitgevoerd. Nu was dit meer dan 2 jaar geleden en is de service alleen maar uitgevoerd omdat ik er zelf achter aan ben gegaan. De kosten liepen wel gewoon door. Dat betekend dat ik voor 1 servicebeurt dik €150 meer heb betaald.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap, Prijs/kwaliteit verhouding, Ervaring van familie/vrienden
Wat viel u in positieve zin op?
Complimenten voor de monteur. Netjes gewerkt, alles netjes achter gelaten. Mij goed voorgelicht.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
- Indien contracttermijnen niet gehaald kunnen worden (1 * per 1,5 jaar onderhoud), informeren van klanten en compenseren in de kosten.
- Energiewacht is 1 naam naar buiten toe, dat er dan voor verschillende regio's verschillende telefoonnummer gelden mag nooit het probleem van de klant zijn. Als deze een verkeerd nummer belt, kan er worden doorverbonden. Dan wel op een vriendelijke manier uitgelegd worden hoe de situatie zit. Als je als organisatie niet wilt dat klanten het verkeerde nummer bellen, dan kun je zorgen dat zoektermen worden aangescherpt.