Ik ben een nieuwe klant. Ik had mijn eerste afspraak gemaakt op vrijdagmiddag van 12.00-18.00. Er verscheen niemand en evenmin is de afspraak afgezegd. Ik heb daarop in het weekend een boos bericht per elektronische post gestuurd, waarin ik mijn ongenoegen kenbaar maakte over de niet-nagekomen afspraak. Tevens wees ik er op dat ik een uitgebreid contract had afgesloten waaronder ook noodhulp in het weekend valt en dat het me dan zwaar tegenvalt als men niet eens *geplande* afspraken nakomt. Zonder nader overleg verschenen maandagmiddag, op een moment waarop ik online tentamens aan het afnemen was (ik ben universitair docent rechten), twee medewerkers die mij stoorden door op het raam te tikken. Ik heb toen een tentamen moeten onderbreken om de heren te woord te staan en binnen te laten, waardoor mijn schema in de war liep en een collega examinator en een student moesten wachten. Het was juist om deze reden dat ik de afspraak op vrijdag had gezet en niet op een dag waarop ik moest werken. Over de monteurs heb ik overigens geen klachten, die hebben goed werk verricht. Maar pas toen ze weg waren (en kennelijk nadat ze bevestigd hadden dat ze hun werk bij mij voltooid hadden), is er vanuit het bedrijf telefonisch gereageerd op mijn klacht. Ik vind dat deze handelwijze onkies, het geeft mijns inziens geen pas geeft om monteurs als 'bliksemafleider' naar een ontevreden klant te sturen: een schriftelijke klacht hoort op het niveau van de de klantenservice afgehandeld te worden.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Ervaring van familie/vrienden
Wat viel u in positieve zin op?
ik heb weinig positieve ervaringen (zie hierboven)
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Mocht er weer een beurt komen te vervallen, stel dan tenminste de klant daarvan in kennis...