Monteur kwam voor ketelinspectie, maar omdat hij geen zicht op hoe de buizen lopen onverrichte zaken naar huis. Want apparaat kan niet in onderhoudscontract worden genomen. Wat wel kan is een inspectie á 250,- dat was de mededeling van de monteur vanuit het contact met jullie Back Office. Het is net of jullie géén nieuwe klant willen. Jammer van mijn tijd en moeite mbt regelen afspraak en thuisblijven.
Wat viel u in positieve zin op?
Dame aan de telefoon was zeer correct en behulpzaam bij inplannen afspraak
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Zorg dat je ter plekke iemand kan helpen. Een visuele inspectie voor 250,- is natuurlijk van de zotte om alsnog klant te worden? Los van de bijkomende kosten die er achter aan komen. Denk eens na over hoe jullie je klanten zien en helpen. Ik ben klaar met geas. En dat heeft ook te maken met een eerdere ervaring waar jullie al 13 jaar een ketel in onderhoud hadden en vervolgens mede te delen dat er een buis niet goed is, niet voldoende vast... en ja dat konden ze maken voor meer dan 250,- incl voorrijkosten. 1 plastic buis en 2 beugels. Hoe dan?
Wees duidelijk naar de klant wanneer je wel of niet onder contract komt. Het ging om een ketelinspectie en monteur gaat weg zonder te kijken naar de ketel omdat hij een pijpje niet vertrouwend. En geloof me, ik begrijp heel goed het gevaar van koolmonoxide en ook mijn verantwoordelijkheid hierin. Die pijp is mijn verantwoordelijkheid, onderhoud van de ketel die van jullie en advies hoor ik ook graag maar blijft advies.. Ik koop een monoxidemelder en laat de ketel door iemand anders inspecteren.