Tijdens het eerste ondehoud, heeft de monteur volgens mij goed werk verricht. Binnen enkele dagen waren de kosten al afgeschreven, maar de bevestiging van het onderhoudscontract met net onjuiste bedrag (aanbieding Essent was niet doorgevoerd) kwam pas 11 dagen later. Op aanraden van de monteur, heb ik op 8 februari een contactformulier ingediend i.v.m. informatie over een nieuwe ventilatiebox. Op 15 februari heb ik maar eens gebeld om te vragen wanneer ik die informatie kon krijgen. Ik trof een onaardige telefoniste die zei dat het wel 3 weken kon duren. Dus ik vroeg, alleen om informatie te krijgen zo'n lange wachttijd? Ja, ik zou in die week gebeld worden en ik mocht ook gerust bij een ander bedrijf informatie inwinnen. Ik ben in die week niet gebeld, maar afgelopen vrijdag 26 februari had ik een gemiste oproep van Geas. Ik belde na een half uur terug en kreeg nu wel een aardige dame aan de lijn. Ze kon niet terugvinden of het telefoontje ging om het onjuiste bedrag van het onderhoudscontract of dat het een telefoontje was voor informatie nieuwe ventilatiebox. Heb gezegd, dat we inmiddels al door een ander bedrijf al voorzien waren en dat de nieuwe box al enkele dagen hangt. Ze bood excuses aan en zei, dat ik veel eerder informatie had moeten krijgen en zou melding maken van het bedrag van het onderhoudscontract. Ik heb verder geen terugkoppeling gehad, maar kan zien dat hetjuiste bedrag is afgeschreven, maar hierdoor klopt het contract nog steeds niet. De aanbieding van Essent is niet doorgevoerd. Onze start bij Geas is dus niet soepel verlopen en ik heb wel een beetje spijt voor onze keuze qua onderhoudsaanbieder.
Wat viel u in positieve zin op?
nog niets
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
klantvriendelijkheid telefoniste 15 februari kan stuk beter