Deze afspraak is mij niet goed bevallen, daarom dit cijfer. Normaal gesproken geen slechte ervaring met Energiewacht.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies, Aanbod, Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
Bij deze afspraak niets
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Duidelijkheid geven als een afspraak niet door kan gaan. Eerst wordt ik 's ochtend gebeld of de afspraakvd middag naar de achtend verplaatst kan worden; dat lukte mij helaas niet. Vervolgens de hele middag zitten wachten tot de monteur rond 16u kwam met de mededeling dat hij niets kan doen omdat hij geen materialen meer heeft ... "al sinds gisteren niet meer". Ik begrijp echt dat het planningtechnisch lastig is een tijdstip af te geven en kan begrijpen dat dan de tijd tussen 12:31u en 16:30u afgegeven wordt. Maar dit is wel erg teleurstellend zeker omdat je er speciaal voor vrij moet nemen en maar zit te wachten. De monteur kan er waarschijnlijk ook niets aan doen, hij wordt waarschijnlijk willekeurig op pad gestuurd. Maar stuur dat een monteur/busje die nog wel materialen heeft.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Dank u wel voor uw reactie. Het is idd zo dat de monteur die het dichts bij u in de buurt zit uw adres krijgt toegewezen. De efficiëntie zit in het zoveel mogelijk klanten per dag te bezoeken en daardoor de routes zo kort mogelijk te houden. Dat de monteur later op de vrijdagmiddag het betreffende onderdeel niet meer op voorraad had daar mag u als klant niet de dupe van worden. Helemaal omdat u er een dag voor vrij heeft genomen. Onze excuses hiervoor.
U heeft daarop aan de monteur aangegeven dat u overweegt binnen korte termijn de Cv ketel te willen vervangen en dat het onderhoud niet echt meer prioriteit had. Mocht u van gedachten veranderen zien wij graag een verzoek voor onderhoud graag tegemoet.