Ik was zeer ontevreden over de afhandeling. Er zat een klein gaatje in de pijp van de rookgas afvoer en de monteur pakte zijn spullen en vertrok met de melding dat hij niet mocht servicen, en dit ondanks het feit dat ik helemaal uit Elst (Gelderland) ben komen rijden om de deur open te doen. Een en ander betekent dat ik nogmaals die kant op moet. Vervolgens belde ik naar jullie kantoor voor een afspraak met spoed ivm de verplichte keuring van de ketel en het enige dat ik te horen kreeg was: achteraan aansluiten en over een week of ) ben je de eerste. Zeer teleurstellend. Na de opmerking: als je het er niet mee eens bent, vul maar een klachten formulier in op de website was ik er helemaal klaar mee
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Snelheid en levering
Wat viel u in positieve zin op?
Ik werd gewoon uitgelachen, dus ik kon er weinig positiefs aan ontdekken
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
🤷
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Dank voor uw beoordeling. Voor elke cv-ketel waar een nieuw onderhoudscontract voor is gewenst plannen we met onze klanten eerst een instapcheck. Hierbij worden diverse zaken gecontroleerd, waaronder een hele belangrijke: de rookgasafvoer (RGA). Tijdens de instapcheck op uw adres constateerde de monteur helaas dat de rookgasafvoer niet voldeed aan de wettelijke voorschriften. De rookgasafvoer is lek door het gaatje dat in de pijp is geconstateerd. De situatie is dan niet veilig en we kunnen de cv-ketel dan niet in contract nemen. De rookgasafvoer was ook niet gebeugeld, maar vastgeplakt met tape. Dit is niet volgens de voorschriften en kan een gevaarlijke situatie voor de bewoners opleveren.
Dit is u door monteur ook uitgelegd. Ook dat u dit kan (laten) aanpassen. Houdt u er rekening mee dat indien wij dit moeten doen dit niet op korte termijn kan vanwege al geplande afspraken.