EnergieWacht was altijd prima! Al jaren een onderhoudscontract. Nu echter komen ze heel weinig, 1 keer per 1 1/2 tot 2 jaar. Daardoor is mijn ketel in de garantie periode niet meer nagekeken en sta ik nu voor enorme kosten!! Zelfs spoed.
Met de klant wordt dus in het verlengen van het onderhoud totaal geen rekening gehouden.
Het ERGSTE vond ik nog hoe ik door de dame aan de telefoon werd behandeld!!!
HILDA, zeer onvriendelijk!! Laat de klant totaal niet uitpraten! Een kattige harde stem. Wenste geen tegenspraak, zelfs niet toen ik vroeg of ik uit mocht praten. Dreigde alleen maar: koolmonoxide vergiftiging enz. Maar wilde/ kon niet snel inplannen!
Ik licht het graag mondeling toe!
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur was vriendelijk, maar lichtte verkeerd voor. Hilda zou ik per direct ontslaan. Zeer klant onvriendelijk!!!!
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Klantvriendelijk zijn! Monteur beter voorlichten!!
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Bedankt voor uw beoordeling, mevrouw Huibers. CV ketels zijn in de loop van de jaren duurzamer van kwaliteit, en is onderhoud om de 2 jaar volgens de voorwaarden en de richtlijnen van de fabrikant.
Het is natuurlijk wel erg vervelend als er een storing optreedt net na de garantieperiode. Wij hebben uw review intern doorgezet naar de betreffende afdeling zodat er contact met u wordt opgenomen om op uw verzoek uw bevindingen mondeling toe te lichten.