Medewerker is kundig en vriendelijk
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
Nadeel : Tijdsduur van onderhoud wordt steeds langer, na 2 jaar moet je zelf contact opnemen voor het 2-jaarlijks onderhoud.
Nadeel : iedere 2 jaar bij onderhoud moeten er nieuwe Pakkingsplaten geplaatst worden... kosten ad euro 74,15 worden van de rekening afgeschreven terwijl ik nog geen faktuur heb ontvangen: slecht !
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Sneller afspraak maken en tijdsduur onderhoud -nu 2 jaar- niet nog langer laten worden
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Fijn dat u tevreden bent over onze kennis en vakmanschap. Helaas geeft u ook aan niet tevreden te zijn over de duur van het onderhoud. Graag geven wij hierover een toelichting:
Volgens onze voorwaarden en de richtlijnen van de fabrikant wisselen wij groot en klein onderhoud af. Bij groot onderhoud wordt het toestel losgehaald en onderdelen schoongemaakt. Bij klein onderhoud wordt aan de hand van metingen de mate van vervuiling beoordeeld. Onderdelen worden dan alleen indien nodig (extra) schoongemaakt. Op uw adres heeft er groot onderhoud plaatsgevonden en zijn de pakkingen die niet kunnen worden hergebruikt, vervangen. De pakking en het klein materiaal dat bij elk onderhoud wordt vervangen kosten samen € 8,93 incl. 21% btw. Om de vier jaar wordt de pakking voorplaat vervangen die inderdaad enkele tientjes meer kost.
Voor wat betreft het maken van een afspraak voor het onderhoud sturen wij de klant een brief met het verzoek een afspraak die vooraf is ingepland online te bevestigen. Indien de afspraak online niet wordt bevestigd nemen wij telefonisch contact op. Mocht er na een paar keer geen contact plaatsvinden dan wordt de afspraak geannuleerd en kunnen klanten zelf contact met ons opnemen voor het maken van een afspraak.
Het is niet vanzelfsprekend dat klanten op voorhand contact hoeven op te nemen voor het maken van een afspraak.