Jullie plannen een afspraak in maar komen niet op de afgesproken tijd opdagen. Zit ik een hele ochtend voor niks te wachten. Daarnaast moet ik via de monteur horen dat jullie geen onderdelen meer vervangen na 10 jaar. Daar had ik wel een mail + voorstel voor willen ontvangen.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Aanbod
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur is heel welwillend en doet zijn best
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Beter plannen en communiceren, geen ochtend plannen maar meer tijdgericht en klanten informeren over vertragingen.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Goedemiddag
Bedankt voor het plaatsen van uw review
Er is al telefonisch contact met u geweest over de tijd dat de monteur bij u kwam, u gaf aan dat een iets kleiner tijdsslot fijner zou zijn, wat wij volledig begrijpen,
alleen lukt dit helaas niet zo goed bij storingen
Als een cv-ketel 15 jaar oud is, vind er geen vergoeding van de onderdelen meer plaats, die zijn na 15 jaar voor eigen rekening.