De monteurs zijn altijd helemaal top, de planning helaas minder. Omdat wij waren uitbesteed aan een ander bedrijf (vreemd al op zich, ik heb een contract met de energiewacht en niet met een ander bedrijf. Laat het op z'n minst even weten.) waren we vergeten. Iets van een miscommunicatie met postcodes, maar uiteindelijk vonden we het na een paar maanden wel erg lang duren voordat we weer een uitnodiging kregen. Als we geen contact op hadden genomen was er niemand gekomen.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies, Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke, nette en kundige monteurs.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Wees transparant over je werkwijze (uitbesteden aan andere partijen) en wanneer klanten hierover bellen, sta ze fatsoenlijk te woord. Wij werden halverwege onze uitleg al ongevraagd doorverbonden naar het externe bedrijf wat van niks wist omdat de afspraken kennelijk niet goed waren doorgegeven tussen beide partijen.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Goedemiddag meneer Hoogvorst
Dat de uitnodiging op zich heeft laten wachten en dat ze u niet op de hoogte hebben gesteld van wie of er bij u kwam
en er zodoende miscommunicatie ontstond is heel erg vervelend te noemen, onze excuses hiervoor.
Dit is slordig en dient intern besproken te worden om dergelijke gevallen in de toekomst te vermijden.
Bedankt voor het plaatsen van uw reactie