Ik had op 1 februari een afspraak, maar zijn niet langs geweest, terwijl ik hier speciaal voor thuis gebleven was. Hierover ‘s middags gebeld, maar wilden die dag niet meer langskomen, terwijl ik ervoor thuis gebleven was. De fout ligt bij jullie, maar het dus niet gaan oplossen. Moest de volgende dag maar weer een nieuwe afspraak maken!!!! Schandalig.
De telefoon werd er op een gegeven moment gewoon opgegooid!!!
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
Geen dus. Werd niet geluisterd, kwamen namelijk niet met oplossingen, maar werd doodleuk gezegd, dat ik de volgende dag gebeld zou worden, voor een nieuwe afspraak!!!
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Meteen oplossen en niet naar de volgende dag verwijzen
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Dank u wel voor uw reactie. Het onderhoud wordt door een externe partij uitgevoerd. Zij hebben geprobeerd contact met u op te nemen voor het verplaatsten van de afspraak, maar kregen geen contact. Het is begrijpelijk dat u hierin teleurgesteld was, echter wij hebben geen bevoegdheid om zonder overleg met u een andere afspraak in te plannen.
De telefoon wordt alleen in die gevallen door een medewerker beëindigd wanneer communicatie uit de hand dreigt te lopen. U wenst met respect te worden behandeld, maar uiteraard geldt dat ook andersom.