In het verleden altijd goede ervaring
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
Niets specifieks
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Ik woon in de binnenstad naast een terras en geef altijd bij het maken van de afspraak aan dat dit alleen direct in de ochtend kan. Hiervan wordt ook altijd netjes een notitie gemaakt. Ik moet echter altijd om 10:00 uur bellen omdat er nog niemand is geweest. Als de monteur uiteindelijk komt, ga ik er vanuit dat bij jullie bekend is om welke ketel het gaat en welke onderdelen hierbij standaard vervangen moeten worden. Die onderdelen zijn dan vervolgens misschien wel of niet meegenomen (in dit geval had ik volgens de monteur "geluk"). Bij de vorige onderhoudsbeurt is er een isolatieschijf gebroken tijdens het installeren ervan. Daar is met een collega over gebeld en het zou geen probleem zijn. Dat blijkt het nu wel te zijn en dus moet de schijf alsnog vervangen. Die schijf was vervolgens niet aanwezig en dus moet er nog een nieuwe afspraak worden gepland.
Dan de suggestie: werkende mensen moeten een dag of dagdeel vrij nemen voor deze afspraak. Wellicht dat monteurs op stap kunnen met de relevante informatie en onderdelen. nu moet ik nog een vrije dag nemen voor een 2e afspraak. Op 25 vakantiedagen is dat best veel.
Ik ben al mijn hele leven klant bij Geas. Dit is echt een suggestie. Overall ben ik altijd hartstikke tevreden geweest
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste,
Bedankt voor je gedetailleerde feedback en voor je jarenlange vertrouwen in ons! We begrijpen dat tijdige afspraken en de beschikbaarheid van de juiste onderdelen essentieel zijn, vooral wanneer je in de binnenstad woont en rekening moet houden met je werk. We gaan dit dan ook doorzetten naar de desbetreffende afdeling om dit op te pakken.
Indien nodig zullen ze contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, team Webcare