Heb een onderhoudscontract: ze waren mij vergeten in te plannen - zelf actie ondernomen. Daarna afspraak: monteur zijn vader moest naar een hospice - kon dus niet komen - moest zelf weer een afspraak maken. Werd achteraan ingepland - had om bovenstaande redenen geen voorrang - ondanks dat ik ook al vergeten was!!!!!!!
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
Geheel niet positief. Nadien kreeg ik nog een rekening van iets - ondanks het abonnement. Werd mij niet gezegd door de monteur.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Tijdig de afspraak inplannen. Bij calamiteiten uwerzijds, zoals vergeten in te plannen en een afzegging door de monteur - moet je volgens mij voorrang hebben op een plek. De dame aan de telefoon ging daar niet in mee. Als dit vaak is kan ik net zo goed bij een plaatselijke instaleur dit abonnement regelen. In het geheel niet servicegericht.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste heer of mevrouw,
Onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die u heeft gehad. Het is absoluut niet de bedoeling dat u onterecht wordt vergeten of opnieuw in een ongemakkelijke situatie terecht komt. Uw klacht is doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij zullen contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare