Door slechte ervaring tijdens bezoek
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies, Betrouwbaarheid van de leverancier, Prijs/kwaliteit verhouding
Wat viel u in positieve zin op?
Ik geloof dat de monteurs wel vakbekwaam zijn.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Ervaring met de medewerkers tot nu toe slecht. Monteur vond ik geen ambassadeur van energiewacht. Gaf ook aan dat hij (weer) op therapeutische basis werkte en zelfde middag nog naar ziekenhuis moest. Heeft vervolgens waterschade veroorzaakt (water liep door plafond bij badkamer langs elektriciteit naar beneden). Kon de klus ook niet afmaken en maandag erop werd door andere monteur afgerond. Na ontvangst factuur heb ik per tel. contact opgenomen. Zeer lang in de wachtrij(en) gestaan. Zelfs meer dan een kwartier terwijl ik eerst volgende zou zijn. Die moet en kan echt heel veel beter. Vind Energiewacht nog steeds een "gerenommeerde naam" hebben. Heeft m.i. heel veel potentie als organisatie.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar wens was en dat er problemen waren met de service. We begrijpen dat het incident met de monteur en de waterschade zeer frustrerend is, evenals de lange wachttijd voor telefonisch contact. We waarderen uw eerlijke feedback en nemen deze zeer serieus. Het is goed om te horen dat u het vakmanschap van de monteurs erkent, maar we zullen zeker werken aan het verbeteren van de klantcommunicatie en het verbeteren van de ervaring met onze medewerkers. We nemen uw suggesties mee om de kwaliteit van onze service te verbeteren en hopen dat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn. Bedankt voor uw waardevolle opmerkingen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht