Slechte communicatie van de monteur
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
Heb op dit moment geen positieve ervaring. Al klacht ingediend via taeckemaheerd@hotmail.com, geen reactie. Monteur overlegd niet met de klant over de vervangende materialen, vervangt zonder iets te zeggen. Hij moest bij de thermostaat in de kamer zijn, gevraagd om zijn schoenen uit te doen, mag niet zei hij. Monteur heeft dat dus niet gedaan, hij had vieze schoenen en dat wouden we niet hebben op onze nieuwe vloer.
Klacht is tot op heden niet opgelost door Energiewacht. We verwachten een reactie, zolang wordt de factuur van het onderhoud niet voldaan
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Dat deze monteur overleggen moet ivm vervangende materialen
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw review. Het klopt inderdaad dat monteurs in bepaalde situaties hun schoenen aan moeten houden voor veiligheidsredenen, bijvoorbeeld om te voldoen aan hygiëne- of werkveiligheidsnormen. Wat betreft de vervangingen van onderdelen, dit kan inderdaad onderdeel zijn van het onderhoudsproces, waarbij overleggen met de klant doorgaans niet vereist is als het om standaard vervangingen gaat.
Desondanks begrijpen we dat het belangrijk is dat u zich als klant gerespecteerd voelt en dat er duidelijke communicatie plaatsvindt, vooral als het gaat om het welzijn van de woning, zoals het schoonhouden van vloeren.
Als u verder nog vragen of zorgen heeft, of als er behoefte is aan meer uitleg of een oplossing voor het niet beantwoord worden van de klacht, aarzel dan niet om contact op te nemen
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht