Mijn ervaringen waren altijd erg goed, maar de afhandeling van afgelopen storing was zeer moeizaam. Een van de monteurs was erg onvriendelijk en onduidelijk, dit heeft voor extra dagen zonder warm water geleid.
Kunt u dit toelichten?
er zijn 4-5 monteurs aan te pas gekomen om het probleem daadwerkelijk te verhelpen. hiervoor heb ik zelf veel actie moeten ondernemen. De storingsdienst was erg onbehulpzaam toen ik voor de zoveelste keer belde.
Wat viel u in positieve zin op?
de laatste monteur (en ook 2 monteurs geleden) waren erg behulpzaam. Het rechtstreekse nummer wat ik na veel gedoe heb gekregen was ook behulpzaam.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Nadat een probleem zo vaak is gemeld, en er aan de telefoon (maar ook in het systeem) duidelijk word aangegeven dat het probleem inmiddels echt verholpen had moeten zijn, zou de storingsdienst het probleem moeten escaleren/opschalen. Zodat er alsnog een passende oplossing kan komen.