Ze helpen je snel. Wel vind ik het vervelend dat er geen tijd afgesproken kan worden of dat je opgebeld wordt wanneer ze eraan komen. Een dagdeel wachten, is te lang.
Kunt u dit toelichten?
Eerst verscheidene keren in de wacht gestaan na het bellen en ipv. dat het afliep met tellen kwam er weer 1 bij. Vervelend! Toen ik eindelijk iemand te pakken had, ging alles snel en vlot.
Wat viel u in positieve zin op?
Aardige monteur en bij telefonisch contact vriendelijk geholpen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Zorgen dat er makkelijk telefonisch contact kan plaats vinden. Geen dagdelen moeten wachten, maar opbellen als ze eraan komen bijvoorbeeld een kwartier van te voren.
Reactie Energiewacht Storing:
Dank u wel voor uw feedback. Wij zijn ons bewust dat de afspraak in een dagdeel voor de ene klant langer kan duren dan voor de andere. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen het ene en andere adres. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat een storing wordt verholpen overeenkomstig de afspraak ondervinden wij bij de planning middels een dagdeel vooral ook het begrip hiervoor van de klant.