We worden geholpen. Soms duurt het langer. Voor het melden van deze storing 45 minuten in de wacht gestaan. Telefoniste gaf aan dat er op zondag een storingsmonteur langs kon komen. Hele dag hiervoor thuisblijven. Kon geen tijdslot aangeven. We kregen door de monteur toch vooraf een telefoontje. Hij gaf aan nu niets te kunnen doen , voor het hybride warmtesysteem moet andere monteur komen. Kan alleen op werkdagen. Advies zelf weer een nieuwe afspraak in laten plannen. Gelukkig niet meer zo lang in de wacht. Monteur is er nu, dinsdagochtend. Hopelijk kan de storing opgelost worden.
Kunt u dit toelichten?
Zie hierboven in de toelichting
Wat viel u in positieve zin op?
De monteurs blijven er rustig onder.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Proberen bij storingen in het weekend een tijdslot aan te geven. (Voor of na de middag)
Reactie Energiewacht Storing:
Hartelijk dank voor uw feedback. Wat vervelend dat het contact met Energiewacht niet helemaal naar verwachting is verlopen. Buiten kantooruren zijn er minder monteurs werkzaam en daarom worden er in het weekend alleen spoedeisende zaken gedaan. Om zoveel mogelijk adressen te bezoeken, vooral met deze drukte, is een tijdslot niet aan te geven.
Ook zijn er in het weekend minder medewerkers die de telefoon aannemen, wat incidenteel kan leiden tot langere wachttijden. Onze excuses voor het ongemak.