De service van de monteur en zijn kunde en kennis was een 10 waard, maar het wachten op het onderdeel (en de communicatie daarover) zou een dikke onvoldoende krijgen. Dik 3 weken moeten wachten op een onderdeel omdat die na de eerste bestelling kwijt is geraakt. Na meerdere keren zelf contact met jullie gezocht bleek de laatste keer dat het onderdeel wel was gekomen, maar wij niet zijn gebeld daarover.
Kunt u dit toelichten?
Zie hierboven en daarbij de ontzettend lange wachttijd bij de telefoon...de 3x dat ik belde duurde het gemiddeld 20 min.
Wat viel u in positieve zin op?
Het meedenken van de monteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Zorg voor meedenkend personeel aan de telefoon. Wij zaten in de kou, maar moesten maar geduld hebben.
Reactie Energiewacht Storing:
Bedankt voor het invullen van de review. Wij stellen uw reactie zeer op prijs. Heel vervelend voor u dat het lang duurde voordat het onderdeel pas werd geplaatst. Onze excuses hiervoor. Hopelijk werd de ketel nu naar behoren.