Energiewacht kon mijn CV-ketelreparatie zelf niet repareren en riep daarom de hulp van de fabikant (Remeha) in. Maar Energiewacht heeft geen inzicht in de reactietijd van de fabrikant en wil ook niet navragen bij de fabrikant wanneer zij de reparatie kunnen uitvoeren. Het is nu januari 2024 en het gaat vriezen de komende dagen. Waarvoor dient een storingscontract bij Energiewacht als ze niet in staat zijn om een storing te verhelpen en niet zelfs eens kunnen aangeven wanneer de storing dan wel verholpen gaat worden? Ik kan net zo goed een installateur laten komen.
Energiewacht beweert dat ze sommige reparaties niet zelf mogen uitvoeren. Ik geloof er niets van.
Kunt u dit toelichten?
Een monteur was ter plaatse op de dag van de storingsmelding maar kon de storing niet verhelpen. We zijn nu ruim 1 week verder en er is geen enkel uitzicht op een oplossing van de storing.
Wat viel u in positieve zin op?
De snelheid waarmee op de eerste storingsmelding wordt gereageerd.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Verschaf duidelijkheid over de termijn waarop een storing kan worden afgehandeld.
Verschuil je niet achter de matige dienstverlening van een ander; jullie hebben toch zelf de afspraken daarover gemaakt?
Laat de klantendienstmedewerker eens wat meer empathie tonen: de klant zit in de winterkou en jullie tonen zelfs geen begrip voor de situatie.
Reactie Energiewacht Storing:
Bedankt voor het invullen van de review. Wij stellen uw reactie zeer op prijs. Vervelend voor u dat u lang moest wachten voordat de storing wordt opgelost. Inmiddels heeft de fabrikant gereageerd en wordt het probleem z.s.m. opgelost en is er inmiddels contact met u geweest.