Mijn contact met de telefoniste was niet fijn en had geen begrip voor de situatie en wou mij niet correct heplen
Kunt u dit toelichten?
De storing is nog niet verholpen en ik heb begrepen dat een monteur (Remeha) pas op 12 maart langs komt terwijl de storing is al op 1 maart is gemeld. Wij zitten sinds de monteur van Energiewacht geweest is op 1 maart zonder warm water om te wassen en te douchen. We wonen met zijn vieren thuis; ter info
Wat viel u in positieve zin op?
Ik moet zeggen dat de monteurs vriendelijk waren en ik heb hun advies gevolgd. Op basis daarvan heb ik vandaag na 12.00 uur Energiewacht gebeld omdat Remhea nog geen contact met mij heeft gehad en de telefoniste was erg onvriendelijk en had totaal onbegrip voor de situatie. Ik heb zelf overwogen om een klacht in te dienen tegen de telefoniste
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Ik vind dat de telefoniste professioneler en vriendelijker met de cliënten moet omgaan.
Reactie Energiewacht Storing:
Goedemorgen meneer Lahdo
Wij hebben inmiddels navraag gedaan en er is al met u contact opgenomen
betreffende het onderdeel.
Het onvriendelijke gesprek dat u heeft ervaren, wordt met de medewerker besproken
en wij bieden u onze excuses aan, dit had niet mogen gebeuren.