De ene monteur is beter als de andere. Het probleem kwam nu voort uit de onderhoudsbeurt
Kunt u dit toelichten?
alleen een telefoontje en thuis zijn als de monteur komt. Het tijdslot van de monteur mag wel wat kleiner
Wat viel u in positieve zin op?
vriendelijke monteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
de tijd dat je thuis moet zijn voor de monteur is wel lang. Kan het korter?
Reactie Energiewacht Storing:
Dank u wel voor uw feedback.
Wij zijn ons bewust dat de afspraak in een dagdeel voor de ene klant langer kan duren dan voor de andere. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen het ene en andere adres. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd overeenkomstig de afspraak ondervinden wij bij de planning middels een dagdeel vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Webcare Team