Zij komen altijd op gemaakte afspraken. Tussen 12:00-18:00 wachten op Afspraak is wel heel breed tijdsbestek.
Kunt u dit toelichten?
Er moest een nieuwe warmtewisselaar komen. Drie gezinsleden heb hier met regelmaat achteraan moeten bellen.
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke mannen: bij laatste bezoek zijn ze samen (1van Energiewacht en 1 van Ferolli) bijna 2 uur bezig geweest.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Afspraak waarbij je thuis moet blijven tussen 12:00-18:00 is wel heel lang.
Reactie Energiewacht Storing:
Geachte heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Wij zijn ons bewust dat een afspraak binnen een dagdeel minder goed uitkomt voor de een dan voor de andere klant. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen de adressen. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd volgens de afspraak ondervinden wij vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Webcare Team