Wel kundige monteur. Niet norse telefoniste
Kunt u dit toelichten?
Telefoniste liet me alles nog een keer doen wat ik al had gedaan. Ook al had ik gezegd wat ikzelf al had geprobeerd
Wat viel u in positieve zin op?
Tss
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Afspraak tijd specifieker maken. Tussen 8 en 13 uur is wel erg ruim
Reactie Energiewacht Storing:
Geachte heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw beoordeling. U geeft aan niet tevreden te zijn over een aantal punten, met name over de telefoniste. Wij begrijpen dat het voor u lastig is geweest handelingen te herhalen, alleen telefonistes vragen dit om te voorkomen dat de monteur anders voor niets bij u langs komt.
Maar u geeft ook aan de dagdelen te lang duren. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen het ene en andere adres. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd overeenkomstig de afspraak ondervinden wij bij de planning middels een dagdeel vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Het is mogelijk dat de monteur u 10 minuten voor bezoek belt. U kan dit bij het maken van de afspraak met de telefoniste overleggen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare