Zondag storing, dinsdagmiddag pas opgelost (loopt al een klacht voor)
Kunt u dit toelichten?
Zie boven, klantenservice kon mij bovendien niet vertellen wanneer mijn storing qua contract opgelost zou moeten zijn
Wat viel u in positieve zin op?
Kennis en kunde monteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Neem klachten serieus: direct afhandelen, ik wacht nu bijna drie weken
Reactie Energiewacht Storing:
Beste heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw reactie. Het spijt ons te vernemen dat de dienstverlening anders is ervaren dan u van ons gewend bent. Storingen dienen in de eerste 24 uur te worden opgepakt. Hoe lang een storing duurt is afhankelijk van het soort storing. Dit kan ook niet in een contract worden vastgelegd omdat er duizenden verschillende soorten storingen zijn die vrijwel allemaal meteen kunnen worden opgelost.
Helaas komt het ook incidenteel voor dat een herstel langer duurt dan verwacht. Uit uw informatie begrijpen wij dat de reparatie van de storing al drie weken duurt. Daar heeft u echt pech mee. Onze excuses voor het ongemak.
Zoals u al aangeeft ligt uw klacht hierover bij de afdeling klachtenbeheer. Zij zullen uw klacht beoordelen en hierover contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare