In het kort mijn ervaring:
1) het lukte niet om de afspraak online in te plannen.
2) ik heb telefonisch mijn afspraak ingepland. Na lang in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik te horen dat de planningsafdeling niet bereikbaar was. Ik moest maar op een ander tijdstip terugbellen.
3) uiteindelijk een afspraak kunnen maken.
De monteur kwam na 5 min melden dat ik een nieuwe cv moest a €2700. Argument de
ketel is al 12 jaar oud. Na doorvragen bleek mijn ketel toch voor zo’n €300 te repareren zijn.
4) ik werd de dagen daarna gebeld en gemaild voor een nieuwe ketel. Meerdere keren herhaald dat ik geen nieuwe ketel wil.
5) na aandringen kreeg ik een offerte voor
reparatie. Gaat ongeveer €500 kosten. Ongeveer en hoe verhoud dit met de inschatting van de monteur en welke onderdelen dan? Ik kreeg na aandringen reactie op mijn mail. Excuses het kost €298,-. Ik had ook een bijzonder aardige mevrouw aan de telefoon waar ik mijn ervaring mee heb gedeeld. Voelt niet goed.
Lijkt wel oplichting.
6) andere monteur komt ketel herstellen. Die constateert helemaal geen defect. Alleen voor zo’n €20 aan materiaal.
7) ik heb inmiddels 3 facturen ontvangen met relatief kleine bedragen. Deze week weer. Totaal onverwachts. Deze ga ik niet voldoen totdat ik ben overtuigd dat ik deze moet betalen.
8) Ik overweeg mijn abonnement op te zeggen. Ik betaal al jaren trouw mijn maandelijkse abonnement. Bijzonder hoe Energiewacht met zijn trouwe klanten omspringt.
U kunt contact met mij opnemen.
Kunt u dit toelichten?
Zie eerdere toelichting
Wat viel u in positieve zin op?
De laatste monteur was erg vriendelijk en ook een vriendelijke mevrouw gesproken die echt aandacht had voor mij als klant. Zij voelde zich ook bezwaard over de situatie.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Contact met mij opnemen en deze klacht naar tevredenheid oplossen.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer van der Voort,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed. We bieden onze oprechte excuses aan voor de ongemakken bij het maken van een afspraak, de onduidelijkheid over de reparatiekosten, en de ongewenste communicatie over de ketelvervanging. We zullen dit intern bespreken om herhaling te voorkomen.
We begrijpen uw zorgen over de ontvangen facturen en nemen zo snel mogelijk contact met u op om dit op te lossen. Uw loyaliteit is belangrijk voor ons, en we willen graag uw vertrouwen terugwinnen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht