Wanneer ik bel voor een storing, omdat de ketel duidelijk anders functioneert dan de afgelopen 4 jaar, verwacht ik dat ik, met een storingsabonnement, serieus genomen wordt en niet, door zowel de telefoniste als de monteur, er op wordt gewezen dat het verbruik van gas normaal is.
Kunt u dit toelichten?
Wat moet ik hier toelichten? Dat ik weinig moeite heb moeten doen om een storing te melden?
Wat viel u in positieve zin op?
Dit veld is verplicht? Terwijl ik wordt afgescheept met een non-oplossing (want binnen twee weken is de klacht weer terug) en wordt behandeld als een klein kind (ja een ketel verbruikt gas mevrouw)? Ja maar dat deed die al VIER jaar op een andere manier dan nu! En dan vraagt u om iets positiefs? Niets! Ik betaal voor een service en wanneer ik dan een storing heb wordt ik op bovenstaande manier behandeld.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Luister na de klacht en handel daarnaar. Ik verwacht binnenkort een tweede enquete omdat de klacht terug kwam en uw medewerker dus ook. Deze medewerker is vele malen beter bevallen in zijn handelen dan de vorige, de telefoniste echter niet. Terwijl er wel degelijk is geconstateerd dat er iets niet correct was aangesloten.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste,
Naar aanleiding van uw review is er contact met u gezocht.
We vinden het fijn dat we de klacht met betrekking tot de monteur met u hebben kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, team Webcare