Net al ik bij Essent aangaf. Ik vind het verwarrend dat ik apart betaal voor energiewachtmaar niet kan kiezen voor deze service.
Kunt u dit toelichten?
De storing was niet bekend bij de monteur waardoor hij vertrok. Ik moest zelf werken en de persoon die aanwezig was niet op de hoogte. Vanuit gaande dat jullie met werkopdrachten werken. Kreeg wel een rekening waarop staat dat de storing verholpen was. Niet dus.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur voor de 2 jaarlijkse controle was zeer zorgzaam
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Beter communiceren met monteurs. Ik had een volgende afspraak afgezegd en toen stond d3 monteur op de stoep die niet wist dat het afgemeld was.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat de communicatie rondom de storing en de monteursafspraken niet soepel is verlopen, en dat is zeker niet de bedoeling. We zullen ons proces verbeteren zodat onze monteurs beter geïnformeerd zijn over werkopdrachten en afspraken. Het is fijn om te horen dat u tevreden was met de zorgzaamheid van de monteur tijdens de controle. We nemen uw suggesties ter harte om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht