Komen snel en lossen het probleem uiteindelijk ook op
Kunt u dit toelichten?
Wel 5x moeten bellen. De derde monteur heeft uiteindelijk de storing verholpen. Bij de 1e 2e 3e keer steeds weer op de resetknop moeten drukken voor de monteur langs kwam.
Wat viel u in positieve zin op?
Dat ze vriendelijk en behulpzaam zijn.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Bij de 2e en 3e melding van dezelfde storing binnen 2-3 dagen niet verder vragen en direct weer een monteur sturen. Gebeurde bij de laatste melding (6e x) gelukkig wel.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw gedetailleerde feedback. Het is goed om te horen dat de laatste monteur de storing heeft kunnen verhelpen en dat u de vriendelijkheid en hulpvaardigheid van ons personeel waardeert.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om meerdere keren te moeten bellen en de situatie steeds opnieuw uit te leggen. We zullen uw suggestie over het direct sturen van een monteur bij herhaalde storingen meenemen in onze evaluaties om de efficiëntie te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht