De service is binnen 24 uur bij een contract. In eerste instantie kregen we het aanbod dat jullie na 6 (!) dagen zouden komen. Na een klacht kon het wel de volgende dag. Vervolgens moeten jullie nog terugkomen voor een onderdeel (wat uiteindelijk niet nodig bleek omdat het onderdeel niet kapot was) en om toen opnieuw een afspraak te krijgen was niet te doen. Op een dag 3x gebeld. Eerste twee keren beloofd dat ik teruggebeld zou worden, niet gebeurd. Vervolgens ronduit onbeschoft behandeld. Toen ik twijfelde of ik nog wel teruggebeld zou worden (niet gek als je op die dag al 2x die belofte hebt gehad) kreeg ik de reactie. Ja, mevrouw, ik kan er niks aan doen wat andere beloven. Dit is alles wat ik kan doen, ik kan u ook niet helpen als u dat niet wilt! Ook nu werd er na een klacht weer prima gehandeld. Wat er wel goed was was de vriendelijkheid van de monteurs. De eerste heeft niet de juiste conclusie getrokken bleek bij de tweede, maar vriendelijk waren ze absoluut. En de tweede ook zeker kundig! Maar op basis van deze hele ervaring zijn we zeker op zoek naar een andere partij.
Kunt u dit toelichten?
Zie hierboven
Wat viel u in positieve zin op?
De vriendelijkheid van de monteurs
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
- zorg dat je de boel op orde hebt. Als je belooft binnen 24 uur te helpen kun je niet met 6 dagen aankomen. En dan gewoon zeggen, ja sorry kan gewoon niet eerder. Ik kom mijn deel van de afspraak na door elke maand netjes de factuur te betalen. Jullie moeten jullie deel ook nakomen
- zorg dat je mensen terugbelt als dat beloofd is óf beloof het niet
- maar vooral doe wat aan de manier waarop je te woord wordt gestaan. Dit kan écht niet!
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met onze service. Uw feedback is ontzettend waardevol en we nemen uw opmerkingen zeer serieus. We begrijpen dat de vertraging in onze reacties en de onduidelijkheid over afspraken zeer frustrerend moeten zijn geweest.
Het is goed om te horen dat u de vriendelijkheid van de monteurs waardeert, maar het is duidelijk dat we op andere gebieden tekort zijn geschoten. We zullen uw opmerkingen over de communicatie en het nakomen van beloften bespreken om onze service te verbeteren. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen te delen; we hopen dat we uw vertrouwen in de toekomst kunnen herstellen. Als u wilt kunnen wij nog contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht