Sinds ‘n aantal jaren laat onderhoud te wensen over. Onderhoudsabt. lijkt geen waarde te hebben.
Kunt u dit toelichten?
Storing is niet verholpen. Er is - gemakshalve? - ‘n nwe motor geplaatst, waarvoor ik zonder overleg een nota bene hoge factuur van plm. € 712,00 voor kreeg. Warmtepomp is bijna 6 jaar oud en mag bij goed onderhoud nog geen kapotte motor hebben. Verder heeft monteur, ondanks dat Energiewacht garantie op de warmtepomp van de installateur heeft overgenomen, geweigerd de buizen op gruis te onderzoeken en die te verwijderen. Monteur’s gedrag veranderde toen ik hem vroeg met de installateur te bellen die aanwijzingen wilde geven hoe de buis open te krijgen en te ontdoen van gruis. Dit gruis wordt nl. door de warmtepomp geproduceerd, en niet zoals de monteur mij voorhield afkomstig van ‘buiten’. Ook beweerde monteur dat zich in de buis bladresten zouden zijn. Volgens de installateur zou dat niet juist zijn. Buizen zijn nl. gesloten. Monteur begon met enige stemverheffing tegen me te praten, met bepaalde blik in z’n ogen, en antwoordde dat hij installateur niet wilde spreken. Voor het schoonmaken van de buizen moest ik zelf loodgieter erbij halen. Vraag me af waar ik onderhoudsabt. voor heb.
Wat viel u in positieve zin op?
Niks
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Indien sprake is van ‘n onderhoudsabt. kan klant niet zomaar opgezadeld worden met ‘n factuur voor ‘n nwe motor, laat staan voor een bedrag van € 712,00 terwijl voorts klant een andere partij erbij moet halen voor verrichten verder onderhoud.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons enorm te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met onze service en dat u ontevreden bent over het onderhoudscontract. Uw feedback is zeer waardevol en we nemen uw opmerkingen serieus.
We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen te delen en zullen uw opmerkingen intern bespreken om onze service te verbeteren. We hopen dat we in de toekomst uw vertrouwen kunnen herwinnen. Wij zullen zo spoedig mogelijk nog contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht