Handige service en heel onhandig als je iets hebt en je kan geen monteur krijgen. Over het algemeen deskundige medewerkers.
Kunt u dit toelichten?
de laatste monteur had de oorzaak echt te pakken en de klacht echt opgelost. Daar waren toch al een aantal eerdere bezoeken van andere monteurs voor nodig geweest, die wel iets hielpen maar het probleem niet echt verhielpen. Ook was het op een gegeven moment zo dat wij het gevoel kregen dat we als pietlutten werden weggezet (terwijl dus later bleek dat er wel een bepaald onderdeeltje van een paar tientjes vervangen had moeten worden, waarna het warm water weer goed functioneerde)
Wat viel u in positieve zin op?
meestal vriendelijke monteurs die ook verstand van zaken hebben. Sommige monteurs namen later nog contact op om te checken of hun service had geholpen. Dat vind ik heel positief en toont betrokkenheid bij het werk.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Een systeem waarbij de aankomsttijd van de monteur beter aan te geven is. (optioneel). Het is soms lastig om een halve dag paraat te staan (de hond moet ook uit en de kinderen soms ook opgehaald uit school). Een automatisch berichtje bijv. "tussen 1 en 2 uur vanaf nu zijn we er" o.i.d. zou handig zijn.
Misschien toch nog een iets betere 'kennisbank' waarmee lastiger klachten kunnen worden opgezocht.
Verder complimenten aan de meeste monteurs, want die doen op een echt sympathieke manier hun best.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw feedback! Fijn om te horen dat onze monteurs deskundig en vriendelijk zijn. We begrijpen de frustratie over eerdere bezoeken en nemen uw opmerkingen hierover serieus.
Uw suggesties over het verbeteren van aankomsttijden en onze kennisbank zijn waardevol en zullen we zeker overwegen. We waarderen uw aanbeveling en blijven werken aan onze service!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht