Vandaag is het de 2e keer dat ik contact heb gehad met jullie.
1e keer controleerde de medewerker niet eens terwijl wij duidelijk aangaven waar er lekkage was. Op dat moment kon je niet zien.
Wij moesten maar een afspraak maken wanneer dat weer zo was.
Prima, afspraak gemaakt voor vandaag. Zou een monteur langs komen van 08.00 tot 12.30.
Ivm vakantie hadden we dingen gepland na 12.30. Niemand kwam opdagen.
Jullie gebeld en ik was pissig dat niemand kwam en ook geen telefoontje etc had gekregen. Begon de medewerker aan de lijn Daphne tegen mij te schreeuwen.
Dit is toch niet jullie manier van werken? Als een klant boos is door een afspraak wat niet nagekomen wordt kan je toch niet dit zo oplossen???
Nu moesten we maar tot 13.30 maar gewoon afwachten! Dit is toch niet netjes dat je maar eindeloos wacht en niet eens.begrip wordt getoond aan een klant???
Kunt u dit toelichten?
Zie vorige toelichting
Wat viel u in positieve zin op?
Afspraak maken 1e keer was goed. Maar niet met Daphne!!
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Vriendelijk blijven aan klanten ook in vervelende situaties en contact opnemen met klant als het uit gaat lopen.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons zeer te horen dat uw ervaring met onze service zo teleurstellend is geweest. We begrijpen uw frustratie en waarderen uw feedback. Het is absoluut niet de manier waarop wij willen dat onze klanten behandeld worden. We nemen uw opmerkingen over de communicatie en het nakomen van afspraken zeer serieus en zullen dit intern bespreken om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht