Het telefonisch te woord staan dient mijn inziens verbeterd te worden. Totaal geen empathie.
Kunt u dit toelichten?
Op zaterdag een storing doorgeven is geen probleem, maar als ik door dringende omstandigheden niet de hele tijd thuis kan zijn zitten wachten, wordt daar geen begrip voor getoond. Mijn probleem. Wordt uiteindelijk de thermostaat toch vervangen, maar door de installateur verkeerd geïnstalleerd, zodat ik,na net die week 2600 euro betaald te hebben voor de nieuwe verwarmingsketel, het hele week end in de kou heb gezeten. Bellen naar energiewacht had geen zin, omdat ik nog met het zelfde probleem zat, dat ik niet de hele dag op de monteur kon wachten. Maandagmorgen direct gebeld en er kwam een hele behulpzame monteur die konstateerde dat de thermostaat niet goed geïnstalleerd wats. Schandalig.
Wat viel u in positieve zin op?
Dat ik alleen over de laatste monteur te vreden ben.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Telefonisch meer empathie tonen. Niet wit is wit en zwart is zwart.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste mevrouw Leenders,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Onze excuses dat het contact met onze klantenservice niet goed is bevallen.
Uw klacht is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare