Zeer slechte communicatie als je een storing hebt! Gewoon 2 dagen in de kou, zonder warm water laten wachten! Van het kasteel naar de muur gestuurd en uten in de wacht aan de telefoon gehangen
Kunt u dit toelichten?
Uren in de wacht aan de telefoon gehangen om vervolgens te horen dat ze einde van de volgende dag langkomen
Wat viel u in positieve zin op?
Niks!
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Niet dingen beloven die niet nagekomen worden. Meer inleven dat je mensen in de winter niet 2 dagen in de kou en zonder warm water kan laten. Plus nog het feit dat het ons 2 dagen verlof heeft gekost om de monteur op te wachten!!
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met de communicatie en afhandeling van uw storing. We begrijpen volledig dat het onacceptabel is om twee dagen zonder verwarming en warm water te zitten, vooral in de winter. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden.
We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de frustratie die u heeft ervaren. We nemen uw feedback serieus en zullen er alles aan doen om onze processen en communicatie te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Als u verdere vragen heeft of we u nog ergens mee kunnen helpen, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij hopen dat u nog een kans wilt geven om het vertrouwen in onze service te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht