De monteurs hebben hun best gedaan om, na telefonisch overleg met het magazijn, toch de juiste ketel op ons adres te krijgen zodat ze aan de slag konden. Er was even sprake van dat het niet die dag zou kunnen. Tevens hebben ze advies gegeven over een andere (grotere) thermostaat om zo het verlies aan het behang te beperken.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
1: Op de dag van de plaatsing was de verkeerde ketel meegegeven aan de monteurs (CW 4 ipv CW 5). Dit heb ik zelf moeten opmerken, gelukkig voordat de monteurs ermee aan de slag gingen. Als ik niks had gezegd was de verkeerde ketel geplaatst. De juiste ketel werd overigens binnen 1 uur gebracht.
2: Voorts was er geen voorinspectie gedaan met een camera van het rookgas kanaal, 8 meter omhoog naar het dak. De monteurs vroegen er naar en zeiden dat dat eigenlijk had moeten gebeuren omdat ze niet wisten wat ze onderweg tegen zouden komen. Gelukkig was het een recht stuk en daardoor was openbreken kanaal bij de bovenburen niet nodig.
3: Wij hebben telefonisch gevraagd en 2x een mail gestuurd met de vraag hoe de betaling gaat van de ketel en welk bedrag er evt. in mindering strekt aangezien we op het laatste moment een andere thermostaat hebben gekregen. We zouden worden teruggebeld maar dat is niet gebeurd, vandaar de mailtjes maar ook daar (nog) geen antwoord op. Gisteren hebben we een herinneringsmail gestuurd.
Welke van de hiernaast getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Snelheid en levering, Alles-in-1-pakket (aanschaf en installatie), Persoonlijk advies
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
De mail (sneller) te beantwoorden en terugbel afspraken nakomen.