Nul/10
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Title: Verschrikkelijke Ervaring - Ondermaatse Service
Mijn ervaring met de boileronderhoudsservice is een regelrechte nachtmerrie. Ondanks mijn jaarlijkse contract is de service verre van acceptabel.
Talloze pogingen om een afspraak te maken resulteerden in voortdurende vertragingen en loze beloften. Op 12 oktober kon het onderhoud niet plaatsvinden vanwege een ontbrekend platform, nota bene eerder door hen geleverd.
Gebrek aan communicatie en vage beloften hebben geleid tot [66 dagen] dagen zonder enige oplossing sinds het mislukte bezoek. Dit is niet alleen een schending van ons contract maar lijkt ook in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving.
Recentelijk heb ik telefonisch om hulp gevraagd, maar het onbeschofte antwoord was het toppunt. Mijn enige verwachting was het nakomen van contractuele afspraken, maar deze service slaagt er niet eens in de meest basale normen van klantenservice te halen.
Voor potentiële klanten: overweeg alsjeblieft andere opties. Het is teleurstellend om een bedrijf te zien falen in basisverplichtingen en klanten op deze manier te behandelen. Hopelijk worden er snel corrigerende maatregelen genomen.
Welke van de hiernaast getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Aanbod, Verwachtte opbrengst/rendement, Prijs/kwaliteit verhouding
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Voldoe aan uw contract en laat uw klanten niet langer dan 66 dagen wachten op een antwoord op een probleem dat u heeft veroorzaakt.