Er was een misverstand ontstaan over mijn contractverlenging. Administratief niet goed verwerkt. Hierdoor werd een eerder gedane voorstel overschreven. Ik heb hierover telefonisch mijn ongenoegen geuit. Ondanks dat ik vriendelijk te wordt werd gestaan kon de medewerker mij niet verder helpen. Wat schetste mijn verbazing dat ik de dag er na terug werd gebeld door een andere medewerker die de situatie heel vervelend vond en het graag voor mij wilde oplossen. We zijn er dan ook goed uitgekomen. Het inlevingsvermogen sprak mij erg aan.
Verbeterpunten of tips
Geef de spelregels van een voorstel duidelijk aan zodat daarover geen misverstand kan ontstaan
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Hallo Richard,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review. We zijn erg blij om te lezen dat je blij bent met de geboden oplossing! Bedankt voor je vertrouwen in ENGIE.
Ik wens je een fijne dag!
Hartelijke groet,
Lisa