Niet zozeer een negatieve ervaring, wel een heel bijzondere....Als klant ontvangen we kort voor einde lopend contract automatisch een mail met daarin uitvoerige "waarschuwingen" waar op te letten wanneer de klant overstappen overweegt. Schijnbaar is de branche zo genieppig aangezien het wel 6 aspecten zijn van mogelijke misleiding door de concullega leverancier....Als dit nodig is om te waarschuwen voor de "energie branche" die zo enorm veel geld verdiend, dan is er iets enorm scheef gegroeid en dan is de afstand tussen branche en klant wel erg groot geworden. U zou bv. uw winsten tijdelijk kunnen teruggeven aan uw loyale klanten (langer dan 5 of 10 jaar?) in de vorm van een transparante korting op de tarieven per m3 en kWh. Dat zou pas "disturbing" en klantvriendelijk zijn en klanttevredenheid geven voor de komende periode van zeg 1 jaar. Ipv waarschuwen voor uw "eigen" praktijken...
Verbeterpunten of tips
Zie boven