Begin 2024 ben ik klant geworden, de overgang ging gemakkelijk. De app om je dat te vervolgens was snel geïnstalleerd en werkte prima. Afgelopen maand heeft ENGIE een upgrade doorgevoerd aan de app en vroeg de app van ENGIE om akkoord voor uitlezen van meterstanden. Na akkoord ben je de voorgaande data plotseling kwijt. En is door ENGIE ook niet meer terug te halen. De mooie ENGIE app is ineens een waardeloze informatie bron voor je totaal verbruik en kosten. Slechte zaak van ENGIE. Nog erger is dat de klant ook nog schuld krijgt.
Verbeterpunten of tips
Zorgen dat de klant zijn data wordt gearchiveerd bij elke upgrade van de ENGIE app.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemorgen,
Bedankt voor je review! Ik vind het vervelend om te lezen dat je app niet werkt zoals je het wenst. Ik zie dat je hierover ook een klacht hebt ingediend welke in behandeling is genomen door mijn collega's van het klachtenteam. Zij zullen dit dan ook verder met je afhandelen.
Ik wens je nog een fijne dag!
Pauline - ENGIE Webcare