Na het beëindigen van mijn contract is er nog een paar keer een bedrag van mijn rekening afgeschreven, de klantenservice wist mij te vertellen dat ik alleen met gas was overgestapt en dat de stroom nog bij Engie vandaan komt. Dus contact gezocht met mijn nieuwe leverancier die beweert dat ik met allebei de producten ben overgestapt. Daarna maar weer contact met Engie opgenomen, deze keer een mevrouw die mij vertelde dat ik inderdaad met zowel gas als elektra was overgestapt. De incasso's zou ze laten uitzoeken.
Ik heb dit enkele weken afgewacht zonder antwoord te krijgen dus onlangs maar weer eens contact opnemen, wederom de belofte dat ze later die dag via de mail antwoord zouden geven. Ik wacht nog steeds. Het gekke is wel dat ik niet meer kan inloggen bij Engie dus blijkbaar ben ik toch geen actieve klant.....
Verbeterpunten of tips
Beloftes nakomen
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemiddag,
Bedankt voor je review! Ik zie dat mijn collega een onderzoek hiervoor is gestart. Omdat wij van verschillende afdeling afhankelijk zijn hebben we hier nu nog geen duidelijkheid op. Zodra dit er wel is kan je van ons de beloofde e-mail verwachten.
Ik wens je nog een fijne dag en alvast een prettig weekend!
Pauline - ENGIE Webcare