Mooi product maar aflevering kan beter.
Sterke punten
Ik heb aangegeven dat aflevering bij de buren is toegestaan maar volgens de bezorger van DHL plakt de envelopshop een sticker op het pakket dat alleen op het huisadres mag worden afgeleverd. De envelopshop geeft echter aan dat ze wel 'levering buren' op het pakket zetten en dat DHL het niet altijd bij de buren wil afleveren. Een welles/nietes discussie waar ik als klant niets mee kan. Gevolg is wel dat de DHL 4 keer voor niks aan de deur heeft gestaan en het pakketje uiteindelijk terug heeft gestuurd naar de envelopshop. Jammer. Uiteindelijk heeft de envelopshop het pakket nogmaals uit coulance naar mij toegestuurd. Toen was het pakket de volgende dag binnen. Toch vind ik het, als ik het vergelijk met vele andere pakketten die ik ontvang, teveel gedoe. En dat is jammer.
Reactie EnvelopShop.nl:
Wij vinden het heel vervelend dat door een misverstand de levering is vertraagd.
Onderstaand vindt u de officiële reactie van DHL op de vraag waarom bij DHL FOR YOU niet altijd bij de buren wordt geleverd:
"Deze zending is als een DHL For You zending verzonden. Dit houdt in dat er standaard bij de buren aangeboden mag worden. Het is echter geen verplichting en het is aan de bezorger van de zending of hij er tijd voor heeft om dit te doen. Daarnaast kan er bij buren aangeboden worden, maar is er natuurlijk altijd een kans dat de buren niet thuis zijn. De bezorger zal niet door blijven zoeken naar buren die wel thuis zijn en ervoor kiezen om als niet thuis te melden en door te gaan met bezorgen van de andere pakketten."