Niet coulant
Sterke punten
Wel vriendelijk
Reactie EnvelopShop.nl:
De levering van de bestelling was een extra dag vertraagd.
Deze klant eiste telefonisch, nog voordat het pakket was bezorgd, dat wij de retourkosten moesten vergoeden. Deze toezegging wordt bij ons zonder intern overleg niet gedaan en kon op dat moment niet worden gegeven. Wel is aangegeven dat de zending mocht worden geweigerd en toegezegd dat in dat geval de volledige order zou worden gecrediteerd.
Normaal worden bij zakelijke klanten, onder aftrek van annuleringskosten, alleen de goederen gecrediteerd. Het pakket is ’s middags bezorgd en tot nu toe nog niet retour ontvangen.