Problemen met afleverbedrijf Droginet.nl
Beschrijf hier uw ervaring
Voor wie het mocht interesseren.
Afgelopen week heb ik gewacht op een bestelling van Ergomax. Ik bestel al jaren hetzelfde en de levering is meestal in een paar dagen rond.
Ditmaal niet.
Na een week ben ik begonnen met een poging naar informatie over deze late zending.
Ik heb gebeld naar verschillende telefoonnummers, die allemaal van Droginet.nl bleken te zijn. Meerdere malen lange tijd in de wachtrij gehangen maar er werd niet opgenomen.
Daarnaast ook meerdere mails naar Ergomax gestuurd. Die werden beantwoord met een no-reply mail van Droginet. Ook Droginet mails gestuurd. Die werden met dezelfde no-reply mail beantwoord. Via Facebook nog een bericht gestuurd en via de site van Ergomax een vraag gestuurd.
Uiteindelijk, na een aantal dagen en meerdere pogingen, contact gekregen met ene Monique via de online chat.
Via haar heb ik een post.nl track and trace link gekregen van mijn bestelling.
Als jullie je misschien afvragen waarom het zo druk is bij Droginet?
Er zit daar één of andere Super Einstein die de verkeerde naam invoert bij het kopje "geadresseerde".
In mijn geval was dat aan "de Jumbo" zelf.
Ik had bij mijn 2de bezoekje aan de post.nl balie het geluk dat ik de werknemer aantrof die vorige week een pakketje, geadresseerd aan de Jumbo, had geopend om te kijken wat er dan in zat. Het stond ergens in een hoek omdat niemand wist voor wie het was.
Mijn raadsel en frustratie is opgelost....
Misschien even doorgeven aan deze Super Einstein dat hij of zij dat voortaan anders doet.
Reactie Ergomax.nl:
Beste Annemieke,
Het spijt ons om te horen dat je problemen hebt ondervonden met je recente bestelling, terwijl je eerder positieve ervaringen hebt gehad bij Ergomax. Het is erg vervelend dat je geen contact hebt kunnen krijgen met onze klantenservice. We begrijpen hoe vervelend dit is en verzekeren je dat we er keihard aan gaan werken om dit te verbeteren en er dan ook voor zorgen dat dit niet meer zal voorkomen.
Het is prettig om te horen dat je bestelling bij je is aangekomen.
Dankjewel voor je feedback en we gaan hier zeker mee aan de slag.
We hopen je in de toekomst beter van dienst te zijn. Dit is namelijk niet de service die wij onze klanten willen bieden.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak
Met vriendelijke groet,
Team Ergomax