Vriendelijke en vakkundige monteur.
Echter was ik zeer verbaasd dat het al vier jaar geleden was dat mijn cv ketel nagekeken was, terwijl het contract voor elke twee jaar is.
Het was ook vervelend dat afspraak tot twee maal toe afgezegd werd. De tweede keer heb ik dit geaccepteerd en kwam monteur gelukkig alsnog.
Reactie ESNW:
Beste A.H. Wigmans,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback. Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Het is inderdaad niet de bedoeling dat afspraken zo lang uitblijven, vooral niet binnen de afspraken die we hebben gemaakt.
In 2022 hebben we een bericht gestuurd met de uitnodiging om een nieuwe afspraak in te plannen. Het spijt me dat dit niet duidelijk is overgekomen en dat de afspraak tot twee keer toe is afgezegd. Ik ben blij dat de monteur uiteindelijk alsnog bij u langs kon komen.
We nemen uw feedback ter harte en zullen ons best doen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
ESNW