Omdat ik een pyjama op het oog had en deze ook nog in de sale kwam heb ik hem besteld en deels betaald met een code via ING rentepunten. De pyjama is helaas te groot dus heb ik hem direct de volgende dag geretourneerd. Via de mail gevraagd of ik op korte termijn een nieuwe code kan krijgen omdat ik bang ben dat de pyjama anders niet meer in de juiste maat verkrijgbaar is. Antwoord is dat dit niet kan. De enige oplossing zou zijn om hem opnieuw te bestellen en ''gewoon'' te betalen, en de ING code dan maar voor een volgende bestelling te gebruiken. Hoeveel pyjama's heeft een mens nodig? Ik wil er maar 1 en iets anders heb ik niet nodig. Ik vind het niet erg klantvriendelijk om hier geen oplossing voor te bedenken. Over 2 weken is mijn maat waarschijnlijk niet meer voorradig ...
Reactie ESSENZA HOME:
Hartelijk dank voor je review!
Helaas is het bij ons in het systeem niet mogelijk om de terugbetaling (ook in vorm van waardebonnen) te verstrekken zonder de retour te hebben verwerkt. Wij hanteren 14 dagen voor de verwerking, maar in praktijk is dit vaak sneller.
Van de broek die je graag wilt bestellen is op dit moment nog ruim voldoende voorraad.
We houden je retour in de gaten en zodra deze verwerkt is zullen we je gelijk een nieuwe ING waardebon code toesturen per e-mail.