Voordat we het linnen behang bestelden, hebben we eerst vier staaltjes aangevraagd. We vonden de kleur 'oudroze' mooi, omdat deze meer een taupe-achtige uitstraling had. De kleur 'taupe', waarvan we ook een staaltje hadden besteld, leek echter meer mintgroen dan taupe, en dat was niet wat we zochten. We wilden juist een echte taupekleur. Daarom kozen we uiteindelijk voor de 'oudroze' variant en bestelden we die.
Bij de levering leek de kleur door de transparante plastic verpakking inderdaad nog steeds op de taupe-kleur die we voor ogen hadden. Echter, toen we het behang uit de verpakking haalden, bleek het toch aanzienlijk rozer dan het staaltje dat we eerder hadden ontvangen. Omdat we 42 euro per rol hebben betaald en aangebroken rollen niet konden retourneren, hebben we besloten toch door te gaan met het behangen.
Helaas was het behang erg dun en scheurde het vaak tijdens het aanbrengen. Ondanks dat we de rekentool hebben gebruikt om het aantal benodigde rollen te berekenen, hielden we uiteindelijk twee rollen over. Deze waren onaangebroken, en ik mocht ze terugsturen. Helaas heb ik tot op heden mijn geld nog niet ontvangen, terwijl ik zie dat mijn retourzending vorige week is ontvangen.
Kortom, mijn ervaring was erg teleurstellend, en ik zal hier in de toekomst niet nogmaals bestellen.
Reactie ESTAhome:
Hallo Marielle,
Wat jammer dat je geen goede ervaring met ons hebt gehad!
Wanneer je een klacht op het behang hebt dan horen wij dat natuurlijk graag zodat wij je verder kunnen helpen. Wij vragen je dan foto's op de sturen met de klacht zodat wij deze kunnen beoordelen. Is de klacht op het behang geconstateerd dan sturen wij je natuurlijk nieuwe rollen toe.
De rekentool op de website werkt naar behoren. Wanneer je de afmeting van de muur in centimeters ingeeft dan klopt het aantal rollen. Wanneer je dit in meters doet dan zal het afwijken van de juiste aantal rollen.
Wij hebben je retour ontvangen en deze gisteren naar je teruggestort. Het kan soms enkele dagen duren voordat je het op je rekening ziet staan.
Met vriendelijke groet,
ESTAhome